Preguntas Frecuentes

A. COMPRAS

¿Cómo comprar en s-essential.com?

¿Es seguro comprar en s-essential.com
¡Sí! Nuestro corredor de pagos MercadoPago, cuenta con todos los estándares de seguridad cibernética y con tecnología robusta para proteger tus datos y minimizar los riesgos de fraude.

B. PAGOS

¿Qué medios de pago aceptan?

  • Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard, AMEX, Diners Club entre otras.
  • Tarjetas debito MasterCard, Visa.
  • Efectivo Vía Baloto y Efecty.
  • Transferencia Bancaria PSE para todos los bancos colombianos.
  • Dineros en MercadoPago
  • Consignación o Transferencia Bancaria Manual en Bancolombia y Davivienda
  • Pago a cuotas con ADDI.

Ten en cuenta que, en ocasiones, el pago de tu pedido puede tomar hasta 24 horas en ser procesado y verificado (aplica para Nequi y E-commerce).

¿Aceptan pago Contra Entrega?
No.
Debido a que el mensajero tendría que volver a la bodega, lo que duplicaría el costo de envío.

¿Cómo compro con Baloto o con Efecty?

  • Al momento de realizar tu compra elige Baloto o Efecty como medio de pago.
  • Te llegará un correo con el número de referencia de pago, el cual te pedirán en el punto Baloto o Efecty para realizar tu pago.
  • Tendrás un plazo de 48 horas para realizar tu pago, de no realizarlo en este tiempo el pedido será cancelado.
  • Una vez que realices el pago recibirás un correo de confirmación de que el pago se ha acreditado y a partir de este momento empezará a contar el tiempo de entrega.

¿Cómo compro con Tarjeta de Crédito?
Antes de proceder al pago revisa que tu tarjeta de crédito esté autorizada por tu banco para hacer compras por internet, para esto te aconsejamos comunicarte con ellos o verificar los beneficios de tu tarjeta en la web autorizada de tu entidad financiera.

  • Se te pedirá verificar y digitar correctamente los datos de la tarjeta: franquicia, fecha de expiración y campo de código de seguridad.
  • Debes validar que el valor que deseas comprar no exceda el cupo o fondo aprobado para tu tarjeta de crédito.

Hecho esto, nuestro corredor de pagos validará la veracidad de la tarjeta y datos proporcionados, lo que puede tardar hasta 4 horas. Esta validación depende de terceros. Una vez aprobada tu compra empezará a contar el tiempo de entrega.

¿Cómo aparecerá el cargo en el extracto de mi tarjeta de crédito?
El cargo aparecerá como Mercado Pago.

¿Reciben tarjetas de crédito internacionales en s-essential.com?
Sólo recibimos pago con tarjetas de crédito colombianas.

¿Porqué es rechazada mi compra?
Tu compra puede ser rechazada por no superar los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información proporcionada durante el proceso de compra. Tu pago también podría ser rechazado si el monto de tu compra excede el cupo de tu tarjeta. En caso de que tu compra sea rechazada te sugerimos comunicarte con tu entidad financiera.

¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los productos incluyen IVA. En el Check Out se especificará el valor del IVA y el valor neto.

C. ENVÍOS

¿A partir de qué momento se cuenta el tiempo de entrega?
Los pedidos se ponen en la transportadora el mismo día en que se apruebe la transacción, donde el carro pasa a recogerlo luego de las 5:30 pm. El tiempo de entrega empezará a contar durante el siguiente día hábil de 9:00am a 6:00pm

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega de tu pedido puede variar dependiendo de la ciudad en que te encuentres y el método de envío que elijas al momento de realizar el pago.

  • Transportadora (2 a 3 días hábiles) - Para Medellín, área metropolitana y Rionegro
  • Transportadora (2 a 3 días hábiles) - Ciudades principales
  • Express (24 horas) - Exclusivo para Medellín

¿Cuánto vale el envío?
El monto de tu envío puede variar dependiendo del peso de los productos que compres, el volumen del paquete y de la ciudad en donde te encuentres ubicado. El costo de tu envío se calculará en el momento de realizar el pago. Un estimado de los costos de envío es el siguiente:

  • Transportadora $7.500 COP aproximadamente - Para Medellín, área metropolitana y Rionegro
  • Transportadora $15.000 COP aproximadamente - Ciudades principales
  • Express $4.400 COP (según tu ubicación) - Exclusivo para Medellín

*El envío se calcula según el peso, volumen y distancia a recorrer de tu pedido

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
En el momento en que tu pedido es despachado te estaremos notificando al correo electrónico que registres al momento de realizar el pago en línea, en este te compartiremos el link y el número de guía con el que podrás rastrearlo en tiempo real.

¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega o me equivoqué ingresando mis datos al comprar?
Te debes comunicar con nosotros al 3046701892 o escribirnos un correo a ventas@s-essential.com en nuestro horario de atención: Lunes a Viernes 9:00am a 6:00pm

¿Qué pasa si van a entregar mi pedido y no hay nadie en casa?
La transportadora puede dejar el pedido con una persona mayor de edad que se encuentre en el lugar en donde especificaste la entrega o en la portería de tu unidad. Si no hay absolutamente nadie que reciba el pedido, dependiendo de la transportadora, se podrán hacer 2 intentos más de entrega antes de que el pedido sea llevado a la oficina principal de la transportadora en tu ciudad.

¿Puedo recoger mi compra en una de las tiendas?
Al momento de realizar tu compra en línea puedes elegir la opción “Retiro en Tienda” y a continuación dando clic en el botón “Seleccionar Lugar” puedes escoger el punto físico de tu preferencia para recoger tu pedido. 

A través de un correo electrónico te estaremos notificando cuando tu compra esté disponible para retirar en tienda, la estaremos haciendo llegar en 2 o 3 días hábiles como máximo y sin costo de despacho. Te aconsejamos no acercarte a la tienda antes de recibir el correo ya que tu producto podría no haber llegado aún.

¿Encuentro el mismo producto que vi en línea en las tiendas?

Nuestra tienda en línea se administra desde nuestra bodega principal, por este motivo el inventario en cada punto de venta y en el comercio electrónico puede variar y las promociones que se muestran en la página sólo aplican online.

D. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Realizan cambio de los productos?
Puedes solicitar un cambio de tu producto cosmético antes de que pasen 8 días calendario, siempre y cuando se deba a un imperfecto en el mismo, no se le haya dado uso y esté debidamente cerrado. En el caso de los productos electrónicos puedes solicitar un cambio antes de que pasen 3 meses calendario y sólo cubre defectos de fábrica. En ninguno de los dos casos se realizan cambios por golpes o por un uso inadecuado.

¿Puedo hacer el cambio de un producto que compré en línea en una tienda física?
No.
En este caso debes contactarnos al 3046701892 en el horario de Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm o a nuestro correo electrónico ventas@s-essential.com

¿Cuánto cuesta hacer un cambio?
Al momento de hacer un cambio deberás asumir el valor del envío del producto a nuestra bodega.