A. COMPRAS
¿Cómo comprar en s-essential.com?
¿Es seguro comprar en s-essential.com
¡Sí! Nuestro corredor
de pagos MercadoPago, cuenta con todos los estándares de seguridad cibernética y
con tecnología robusta para proteger tus datos y minimizar los riesgos de
fraude.
B. PAGOS
¿Qué medios de pago aceptan?
¿Aceptan pago Contra Entrega?
No. Debido a una modalidad de robo en donde atracan al mensajero antes de pagar la compra hemos deshabilitado el pago contra entrega.
¿Cómo compro con Baloto o con Efecty?
¿Cómo compro con Tarjeta
de Crédito?
Antes de proceder al pago revisa que tu tarjeta de crédito esté autorizada por tu banco para hacer compras por internet, para esto te aconsejamos comunicarte con ellos o verificar los beneficios de tu tarjeta en la web autorizada de tu entidad financiera.
Hecho esto, nuestro corredor de pagos validará la veracidad de la tarjeta y datos proporcionados, lo que puede tardar hasta 4 horas. Esta validación depende de terceros. Una vez aprobada tu compra empezará a contar el tiempo de entrega.
¿Cómo aparecerá el cargo en el extracto de mi tarjeta de crédito?
El cargo aparecerá como Mercado Pago.
¿Reciben
tarjetas de crédito internacionales en s-essential.com?
Sólo recibimos pago con tarjetas de crédito colombianas.
¿Porqué es rechazada
mi compra?
Tu compra puede ser rechazada por no superar los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información proporcionada durante el proceso de compra. Tu pago también podría ser rechazado si el monto de tu compra excede el cupo de tu tarjeta. En caso de que tu compra sea rechazada te sugerimos comunicarte con tu entidad financiera.
¿Los precios
incluyen el IVA?
Sí, todos los productos incluyen IVA. En el Check Out se especificará el valor
del IVA y el valor neto.
C. ENVÍOS
¿A partir de qué momento se cuenta el tiempo de entrega?
Una vez aprobada la transacción, el tiempo de entrega empezará a contar durante el siguiente día hábil de 9:00am a 6:00pm
¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega de tu pedido puede variar dependiendo de la ciudad en que te encuentres y la transportadora que elijas al momento de realizar el pago.
¿Cuánto vale el envío?
El monto de tu envío puede variar dependiendo del peso de los productos que compres y de la
ciudad en donde te encuentres ubicado. El costo de tu envío se calculará en el momento de realizar el pago. Un estimado de los costos de envío es el siguiente:
¿Cómo puedo hacer
seguimiento a mi pedido?
En el momento en que tu pedido es despachado te estaremos notificando por
correo electrónico, en este te compartiremos el link y el número de guía con el
que podrás rastrearlo en tiempo real.
¿Qué pasa si
quiero cambiar mi dirección de entrega o me equivoqué ingresando mis datos al
comprar?
Te debes comunicar con nosotros al 3046701892 o
escribirnos un correo a ventas@s-essential.com en nuestro horario de atención: Lunes a Viernes 9:00am a 6:00pm
¿Qué pasa si
van a entregar mi pedido y no hay nadie en casa?
La transportadora puede dejar el pedido con una persona mayor de edad que se
encuentre en el lugar en donde especificaste la entrega o en la portería de tu
unidad. Si no hay absolutamente nadie que reciba el pedido, dependiendo de la
transportadora, se podrán hacer 2 intentos más de entrega antes de que el pedido
sea llevado a la oficina principal de la transportadora en tu ciudad.
¿Puedo
recoger mi compra en una de las tiendas?
Al momento de realizar tu compra en línea puedes elegir la opción “Retiro en
Tienda” y a continuación dando clic en el botón “Seleccionar Lugar” puedes
escoger el punto físico de tu preferencia para recoger tu pedido. A través de
un correo electrónico te estaremos notificando cuando tu compra esté disponible
para retirar en tienda, la estaremos haciendo llegar en 2 o 3 días hábiles como máximo y sin costo de despacho.
¿Encuentro el mismo producto que vi en línea en las tiendas?
Ten en cuenta que el inventario en cada punto de venta y en el comercio electrónico puede variar y que las promociones que se muestran en la página sólo aplican online.
D. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Realizan
cambio de los productos?
Puedes solicitar un cambio de tu producto cosmético antes de que pasen 8 días
calendario, siempre y cuando se deba a un imperfecto en el mismo, no se le haya
dado uso y esté debidamente cerrado. En el caso de los productos electrónicos
puedes solicitar un cambio antes de que pasen 3 meses calendario y sólo cubre
defectos de fábrica. En ninguno de los dos casos se realizan cambios por golpes
o por un uso inadecuado.
¿Puedo hacer el
cambio de un producto que compré en línea en una tienda física?
No. En este caso debes contactarnos al 3046701892 en el horario de Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm o a nuestro correo electrónico ventas@s-essential.com
¿Cuánto cuesta
hacer un cambio?
Al momento de hacer un cambio deberás asumir el valor del envío del producto a nuestra bodega.